Política de Garantías

Al realizar una compra en AVESSIA, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones relacionados con garantías, devoluciones y uso de los productos.

  1. CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA
    La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre: caídas, golpes, mal uso o uso indebido, instalación incorrecta, manipulación por terceros, exposición prolongada a condiciones extremas, uso constante o desgaste natural del producto, ni modificaciones del producto. Para hacer válida la garantía es obligatorio presentar comprobante de compra.

  2. GARANTÍAS POR CATEGORÍA DE PRODUCTO

    MALETEROS    : Maleteros de aluminio (todas las versiones) y maleteros PP o combinaciones aluminio + polipropileno: 4 meses de garantía únicamente por chapa (cilindro). La garantía no cubre caídas, golpes, abolladuras ni instalación incorrecta.

    INTERCOMUNICADORES    : 2 meses de garantía por defecto de fábrica. No cubre daños por humedad por mal uso (incluida instalación incorrecta), manipulación incorrecta ni caídas.

    PRODUCTOS IMPERMEABLES    : Impermeable AVESSIA PRO: 3 meses por filtración de agua. Pantalón impermeable: 1 mes por filtración de agua. Chaquetas reflectivas impermeables: 1 mes por filtración de agua. Chaquetas cortavientos reflectivas: 30 días por costuras. No cubre desgaste por uso constante.

    IMPERMEABLE SILICONADO Y BOTAS: Zapatones: 30 días por filtración de agua. No cuentan con garantía: botas siliconadas, botas tipo motera e impermeables siliconados (al ser productos termosellados y de uso continuo, su durabilidad depende del manejo y frecuencia de uso).

    CHAQUETAS Y PANTALONES DE PROTECCIÓN: Chaquetas de protección: 1 mes por costuras. Pantalón de protección: 1 mes por costuras. Los cierres no hacen parte de la garantía. AVESSIA presta servicio de reparación en fábrica con costo asumido por el cliente.

    ALFORJAS Y BOLSOS: Alforjas laterales, Tank Bag y Front Bag: 1 mes de garantía por costuras. Maletas laterales de aluminio: 4 meses por chapa (cilindro).

    INFLABLES Y ACCESORIOS: No cuentan con garantía por ser productos de uso diario o externo: candado de alarma, correas de amarre, porta celular, tapaválvulas, pecheras, chalecos, slider, lujos y accesorios estéticos, rodilleras (velcros y ajustes dependen del manejo).

    BUFF, BALACLAVAS Y MANGAS: No cuentan con garantía por ser productos de uso personal y continuo.

    PORTACASCOS: Portacasco impermeable: 30 días por filtración de agua. Otros modelos no cuentan con garantía por uso continuo.

  3. PROCESO DE GARANTÍA
    El cliente debe comunicarse por los canales oficiales, enviar evidencia fotográfica o en video y esperar la validación del equipo AVESSIA. En caso de requerirse el envío del producto para revisión, el costo del envío corre por cuenta del cliente. Una vez recibido el producto, se revisará en un plazo de hasta 8 días hábiles. Si aplica garantía, se reparará o reemplazará; si no aplica, se notificará al cliente.

  4. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
    AVESSIA permite devoluciones dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente. No se realizan devoluciones de dinero por productos usados. En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
    Para solicitudes de devoluciones o cambios de tallas de productos comprados en www.avessia.com.co, el cliente debe enviar un correo a AVESSIA7@GMAIL.COM con número de factura y descripción de los productos a devolver o cambiar. En 1 a 2 días hábiles se dará el visto bueno y se informarán los pasos a seguir. El cliente se hace responsable de los costos de envío a AVESSIA y del envío de regreso. Cuando se solicita un cambio de talla de un producto en promoción, ambos fletes deben ser asumidos por el comprador. Estas solicitudes deben realizarse en un plazo no mayor a 5 días después de recibir el producto.
    Cuando el cliente tenga un saldo a favor, será contactado en un plazo de 1 a 10 días hábiles para confirmar cómo desea proceder. Toda solicitud de devolución de dinero debe solicitarse a través de una carta del solicitante que contenga la razón de devolución, el valor en pesos a devolver y el número de cuenta y entidad bancaria; debe ir firmada y el titular de la cuenta bancaria debe ser el mismo que realizó la compra y a quien se facturó.

  5. ENVÍOS EN PROCESOS DE GARANTÍA
    El envío del producto hacia AVESSIA para revisión corre por cuenta del cliente. En caso de que la garantía sea aprobada, AVESSIA asumirá el envío de regreso. Si la garantía no es aprobada, el envío de retorno también será asumido por el cliente.

  6. ACEPTACIÓN
    Al realizar la compra, el cliente acepta haber leído y entendido estos términos y condiciones.