Política de Devoluciones

En AVESSIA trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones.

1. CONDICIONES GENERALES

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

El producto presenta defecto de fabricación.
El producto enviado no corresponde al pedido realizado.
Error comprobado en el despacho por parte de AVESSIA.

No se aceptan devoluciones cuando:

El producto haya sido usado.
Presente señales de desgaste por uso constante.
Exista daño por golpe, caída o mala manipulación.
Se haya instalado incorrectamente.
No conserve su empaque original.
Sea un producto de uso personal que ya haya sido utilizado.

2. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

El cliente deberá comunicarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto.

Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución, salvo que aplique garantía legal.

3. ESTADO DEL PRODUCTO

Para que la devolución sea evaluada:

El producto debe estar en perfecto estado.
No debe haber sido usado.
Debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
Debe adjuntar comprobante de compra.

AVESSIA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse a través de:

📧 Correo electrónico: avessia7@gmail.com
📞 Teléfono: +57 323 9263333

El cliente deberá:

Indicar número de pedido.
Explicar el motivo de la devolución.
Enviar evidencia fotográfica o en video si aplica.

Una vez evaluada la solicitud:

Se notificará si la devolución es aprobada.
Se enviarán instrucciones para el envío del producto.

5. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Si la devolución es por error de AVESSIA o defecto de fabricación, la empresa asumirá el costo del envío.
Si la devolución no corresponde a error de la empresa, el cliente deberá asumir los costos logísticos.

En caso de retracto legal (cuando aplique), el cliente asumirá los costos de transporte.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

El reembolso será procesado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de devolución dependerá de la entidad financiera o pasarela de pago.
El plazo máximo legal para el reembolso es de hasta 30 días calendario.

No se realizarán reembolsos en efectivo si el pago fue realizado por medios electrónicos.

7. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que: